Politica de Devoluciones

Ultima actualizacion: 20 de julio de 2026

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 30 dias naturales a partir de la fecha de recepcion del producto para solicitar una devolucion o cambio.

2. Condiciones para Devolucion

Para que tu devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin danos ni alteraciones
• No presentar signos de uso excesivo o maltrato
• Incluir todos los accesorios y componentes originales
• Contar con el comprobante de compra o numero de pedido

3. Motivos Validos para Devolucion

• Producto defectuoso: El producto llego con defectos de fabrica o danos
• Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que ordenaste
• Producto danado en transito: El producto llego danado por la paqueteria
• Insatisfaccion: El producto no cumple con tus expectativas (sujeto a condiciones)

4. Proceso de Devolucion

1. Contactanos: Envia un correo a contacto@remates-ttk.shop o llama al 55 5997 0773 indicando tu numero de pedido y el motivo de la devolucion.
2. Evidencia: Adjunta fotografias del producto y del empaque para evaluar tu caso.
3. Autorizacion: Nuestro equipo revisara tu solicitud y te proporcionara instrucciones para el envio de devolucion en un plazo maximo de 48 horas habiles.
4. Envio: Una vez autorizada la devolucion, envia el producto a la direccion que te indiquemos.
5. Reembolso o cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 dias habiles.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan mediante transferencia SPEI a la cuenta bancaria que nos proporciones.
• El monto del reembolso corresponde al precio del producto.
• Los gastos de envio de devolucion corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro, en cuyo caso Remates Ttk cubre el envio de devolucion.

6. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, procesaremos el envio del nuevo producto una vez recibido el original. El nuevo envio es gratuito.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con danos causados por uso indebido o negligencia del comprador
• Solicitudes realizadas despues de los 30 dias naturales
• Productos sin empaque original o con componentes faltantes

8. Contacto

Para iniciar una devolucion o si tienes dudas sobre este proceso:

• Remates Ttk
• Priv. Acalotenco 237, San Sebastian, Azcapotzalco, 02510 Ciudad de Mexico, CDMX Int. Bodega 12 Norte
• Email: contacto@remates-ttk.shop
• Telefono: 55 5997 0773
• Horario: Lunes a Viernes 9:00-20:00, Sabado y Domingo 9:00-16:00